Hướng dẫn Vận hành
Mục tiêu
- Giúp đỡ khách hàng bằng cách đưa đúng sản phẩm tới đúng địa chỉ nguyên vẹn, đầy đủ và nhanh nhất. Tạo ra trải nghiệm mua hàng thân thiện, nhanh chóng và tiện lợi.
- Là bước tạo ra doanh thu, tránh lãng phí nỗ lực bán hàng.
H2: Hoạt động - Cách thức hoạt động
V1.2.20230328
In đơn, Đóng gói và Gửi ship
- Đóng gói đúng sản phẩm, đủ số lượng và cẩn thận để bảo đảm sản phẩm nguyên vẹn đến tay khách hàng
- Gửi ship
Sắp xếp hàng hoá
- Sắp xếp hàng hoá
Kiểm tra lại
- Kiểm tra Đơn trùng: Để không gửi trùng đơn cho khách hàng bằng Nhanh.vn
- Xử lý hết các tin nhắn gắn tag Đã chốt đơn trước 15:00: Vpage
- Xử lý hết các đơn hàng: 4.Order - Google Sheet
- Xử lý hết các đơn hàng Chưa có: M_24-4_1
- Xử lý hết các đơn hàng ở trạng thái Mới: Nhanh.vn
- Xử lý hết các tin nhắn khách đang hỏi: Vpage
- Nhắn tin bằng Hotline nhờ các anh ship qua lấy hàng
V1.1.20230323
Bước 1
- Gửi tin nhắn SMS xác nhận Đơn hàng
- Lọc Tin nhắn Messenger gắn tag Đã chốt đơn và lên đơn đã xác nhận bằng Vpage cho tài khoản Messenger của khách hàng tương ứng
Bước 2
- Trả lời tin nhắn Messenger: Tải lại dữ liệu trước khi trả lời. Để không bỏ sót tin nhắn hãy xem lần lượt từng tin nhắn từ trên xuống dưới theo thứ tự thời gian và xử lý hết các tin nhắn từ khi bắt đầu trở về thời gian tạm dừng ngày làm việc trước đó (15:00). Trả lời tin nhắn để giúp đỡ khách hàng: Thực hiện yêu cầu, giải đáp thông tin và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Gắn tag cho tin nhắn đầy đủ: Đã chốt đơn, Chú ý, Feedback tốt, Feedback xấu, Chuyển khoản trước, Đặt ship Ahamove giúp khách, Tự đặt ship hoặc đến lấy tại cửa hàng
- Lọc Tin nhắn Messenger gắn tag Đã chốt đơn và lên đơn đã xác nhận bằng Vpage cho tài khoản Messenger của khách hàng tương ứng
Bước 3
- Gọi điện xác nhận (Để không làm phiền khách hàng thì nên ưu tiên Gửi tin nhắn SMS xác nhận sớm nhất và chỉ Gọi điện trong khoảng 14:00-15:00)
- Lên đơn đã xác nhận bằng Vpage cho tài khoản Messenger của mình
Bước 4
- Đóng gói đúng sản phẩm, đủ số lượng và cẩn thận để bảo đảm sản phẩm nguyên vẹn đến tay khách hàng
- Gửi ship
Bước 5
- Sắp xếp hàng hoá
Bước 6
- Kiểm tra Đơn trùng: Để không gửi trùng đơn cho khách hàng bằng Nhanh.vn
- Xử lý hết các tin nhắn gắn tag Đã chốt đơn trước 15:00: Vpage
- Xử lý hết các đơn hàng: 4.Order - Google Sheet
- Xử lý hết các đơn hàng Chưa có: M_24-4_1
- Xử lý hết các đơn hàng ở trạng thái Mới: Nhanh.vn
- Xử lý hết các tin nhắn khách đang hỏi: Vpage
- Nhắn tin bằng Hotline nhờ các anh ship qua lấy hàng
Lưu ý
- Nên gửi tin nhắn SMS xác nhận Đơn hàng sớm nhất có thể để khách hàng có thời gian tự xác nhận đơn hàng.
- Để tránh làm phiền khách hàng thì chỉ nên gọi điện từ 14:00-15:00, hẹn khách cần gấp sẽ nhận hàng vào buổi chiều từ 14:00-16:00 để mình gửi ship lúc 14:00. Riêng đơn hàng gửi Grab siêu rẻ (4 Giờ) hoặc Ahamove 4 giờ thì sẽ gửi đơn sang hãng vận chuyển hoặc tạo đơn lúc 12:00 để đến 14:00 bưu tá qua lấy hàng là vừa.
- Bước 1, 2 là vòng lặp, làm xong từ trên xuống dưới có thể lặp lại.
- Để giữ yên tĩnh cho mọi người làm việc thì Bước 4 chỉ nên bắt đầu từ 11:00 và cố gắng hoàn thành lúc 15:00. Khi hoàn thành thì dừng lại. Nếu hôm nào cấp bách có nhiều đơn hàng thì sẽ cố gắng xử lý hết đơn hàng rồi mới dừng lại.
Hệ thống hỗ trợ
H4: Hình mẫu
- KienNT.1
- ThuDK.1
- DiuTT.1
H3: Hiệu quả
- Xử lý tối đa số lượng đơn hàng để gửi trước khi bạn bưu tá qua lấy hàng trong ngày
- Trả lời hết các tin nhắn của khách hàng
- Xử lý hết các vấn đề của khách hàng
- Chuẩn bị hàng hoá cho những ngày hôm sau
H1: Đối tượng
- Dành cho tất cả mọi người có khả năng
- Nhà quản lý tương lai cần hiểu rõ về cách doanh nghiệp vận hành, có thể hỗ trợ được khi cần, có thể hướng dẫn được cho các bạn mới
- Dành cho nhiều người cùng rèn luyện kỹ năng để khi cấp bách có nhiều đơn hàng hoặc nhà ai đó có việc bận thì những người khác có thể hỗ trợ được
Đăng nhận xét