Giờ trả lời những câu hỏi và giải quyết vấn đề giúp người khác

Các chuyên gia cần có khung giờ tiếp nhận và xử lý những câu hỏi

  1. Các chuyên gia là những người có thể trả lời mọi câu hỏi khó nhằn nhất. Nếu ta làm việc tại công ty và muốn được giải đáp thắc mắc, ta chỉ cần gọi chuyên gia.
  2. Các chuyên gia giúp trả lời câu hỏi thật tốt nhưng cũng rất tệ:
    - Thật tốt vì câu trả lời đúng sẽ giải quyết được vấn đề, tiết kiệm được thời gian, công sức và giúp hệ thống tiếp tục được vận hành.
    - Nhưng nó lại thật tệ khi chuyên gia nào đó đang cố gắng giải đáp nhiều câu hỏi trong ngày và nhận ra đã hết giờ làm việc.
    - Người hỏi cần câu trả lời và rồi họ nhận được nó.
    - Người trả lời đang làm việc khác phải dừng lại để trả lời.
    - Đây là một giao dịch không công bằng.

Đừng dễ dàng đi hỏi bất cứ câu hỏi nào chợt lóe lên trong đầu

  1. Phần lớn các câu hỏi không gấp gáp đến thế.
  2. Nhưng hầu hết mọi người không thể cưỡng lại cảm giác phải đi hỏi chuyên gia ngay lập tức.
  3. Nếu công việc của các chuyên gia chỉ là trả lời những câu hỏi của tất cả mọi người ngày này qua ngày khác thì không sao.
  4. Nhưng các chuyên gia cũng có nhiệm vụ riêng cần hoàn thành.
  5. Nếu ngày làm việc bình thường của chuyên gia liên tục bị quấy nhiễu bởi những câu hỏi của tất cả mọi người thì sẽ rất khó hoàn thành công việc.
  6. Có thể không có câu hỏi nào, cũng có thể có một vài, có khi rất nhiều câu hỏi và không ai biết trước được. Và tệ hơn, các chuyên gia cũng không biết khi nào các câu hỏi sẽ ập đến.
  7. Ta không thể lên kế hoạch cho một ngày khi mà tất cả mọi người đều muốn sử dụng thời gian của ta một cách tùy tiện và ngẫu nhiên.

Vậy nên cần có giờ tiếp nhận và trả lời những câu hỏi

  1. Được thông báo trước.
  2. Từ 12:00 đến 13:00 và 14:30 đến 15:00 hàng ngày.
  3. Nếu ta nảy ra một câu hỏi vào 9:00 nhưng lịch trả lời câu hỏi đến tận 12:00 mới được giải đáp thì ta phải đợi. Đó là cách duy nhất.
  4. Ta sẽ làm những việc khác trước để chờ đến 12:00
  5. Hoặc ta sẽ phải tự giải quyết vấn đề của mình nếu muốn hoàn thành công việc trước 12:00

Các chuyên gia cũng cần có thời gian và khả năng kiểm soát công việc của họ

  1. Ngày làm việc bình yên hơn.
  2. Giờ làm việc liên tục hơn.
  3. Các dự định được thực hiện theo kế hoạch.
  4. Giúp họ trở nên chuyên nghiệp hơn trong việc truyền dạy, giúp đỡ và chia sẻ.
  5. Giúp họ cảm thấy vui vẻ hơn.

Hãy chào đón câu hỏi của mọi người và giúp giải quyết các vấn đề của mọi người nhưng chỉ vào các khung giờ nhất định (Từ 12:00 đến 13:00 và 14:30 đến 15:00 hàng ngày)