Hệ thống Vận hành Đơn hàng

Mục tiêu

Chịu trách nhiệm giao được hàng đến tay khách hàng nhanh nhất, nguyên vẹn, đúng và đủ sản phẩm. Báo cáo kết quả với Giám đốc dịch vụ.

Các việc cần làm

Cài đặt máy in

Tải và cài đặt drive máy in nhiệt Shoptida SP46
- Sau đó kết nối máy tính với máy in và in thử một đơn hàng Đang chuyển bất kỳ. Nếu giấy in ra rõ nét, đủ thông tin thì đã được. Nếu chưa được thì liên hệ Kiên.
- Chọn khổ giấy in phù hợp, không khoảng cách lề.

08:00 Xác nhận đơn hàng trên trang web

Bằng cách kiểm tra tin nhắn tự xác nhận đơn hàng trên Hotline và tin nhắn khách hàng tự xác nhận qua fanpage Nhà Đậu. 
Nếu khách hàng chưa tự xác nhận thì gọi điện, nhắn tin hoặc gửi email từ 11:00 đến 15:00 hàng ngày.

11:00 In và đóng gói đơn hàng trên trang web

Đóng gói đơn hàng cẩn thận để không thất lạc, móp méo, hỏng sản phẩm. Đạt tiêu chuẩn đóng gói hàng hoá.
Độc lập hoàn thành
Lần lượt từ trên xuống dưới
Dễ làm trước, khó làm sau
Xử lý được tất cả các đơn hàng

In và đóng gói đơn hàng trên Shopee 1, Shopee 2

In và đóng gói đơn hàng trên Lazada

In và đóng gói đơn hàng trên Tiktok

In và đóng gói đơn hàng trên Tiki

Kiểm tra đơn trùng

Gửi đơn hàng trên trang web sang hãng vận chuyển

Sau khi đã đóng gói hoàn chỉnh. Lọc đơn hàng theo hãng vận chuyển và gửi sang hãng vận chuyển.
Lúc 12:00, gửi các đơn của hãng Grab Express - 4H.
Lúc 13:30, gửi các đơn của hãng Grab Express - Siêu tốc, Ahamove - Siêu tốc, Ahamove - Siêu rẻ.
Lúc 15:00, gửi các đơn của hãng Giao Hàng Nhanh.

Phân loại đúng Hãng vận chuyển

Sau khi đóng gói hoàn chỉnh cần phân loại đơn hàng đúng Hãng vận chuyển để chuẩn bị bàn giao đủ số lượng cho bưu tá.
Cần xếp vào tải vuông vức và buộc kín với hãng Giao Hàng Nhanh, Shopee Express.

15:00 Bàn giao cho hãng vận chuyển và kiểm tra đơn hàng đã được đổi trạng thái thành Đang chuyển chưa

Bàn giao đủ số lượng cho hãng vận chuyển trước 17:00 hàng ngày. Sau khi bạn bưu tá lấy hàng, cần kiểm tra xem các đơn hàng có được đổi thành trạng thái Đang chuyển hay không, nếu chưa, cần liên hệ bưu tá nhờ kiểm tra giúp ở kho và tick đơn đi.

Chuẩn bị dụng cụ đóng gói

Có kế hoạch mua sắm dụng cụ đóng gói để luôn sẵn sàng: giấy in đơn hàng, dây buộc, tải đựng, hộp giấy, băng dính, cắt băng dính...
Sắp xếp dụng cụ theo phân loại, gọn gàng, dễ kiểm đếm.

Tạo khiếu nại giục giao đơn chuyển chậm

Đo lường kết quả

[Nhanh] Số đơn hàng Xác nhận: ~0: https://nhanh.vn/order/manage/index?tab=1
[Nhanh] Số đơn hàng In & đóng gói: ~0: https://nhanh.vn/order/manage/index?tab=2&step=20
[Nhanh] Số đơn hàng Chờ thu gom: ~0: https://nhanh.vn/order/manage/index?tab=12&status%5B%5D=43
[Tiktok] Số đơn hàng Đang chờ vận chuyển: ~0: https://seller-vn.tiktok.com/order?order_status[]=1&selected_sort=1&tab=to_ship
[Tiktok] Số đơn hàng Đang chờ lấy hàng: ~0: https://seller-vn.tiktok.com/order?order_status[]=2&selected_sort=1&tab=to_ship
[-----

Lịch sử cải tiến

V2.1.20240219

Điều chỉnh chỉ số Đo lường kết quả.

V1.4.20231130

Điều chỉnh việc Báo cáo hàng ngày bằng tin nhắn thành Báo cáo 1 lần/tuần bằng cách trình bày các chỉ số đánh giá trong buổi họp thứ 6.

V1.3.20231117

Bổ sung thêm thời gian chi tiết
Chuyển xử lý đơn hoàn sang bộ phận Vận hành Kho hàng

V1.2.20230626

Bổ sung link drive máy in nhiệt

V1.1.20230517

Tạo hệ thống.
-----]